Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026 r.
Niniejsza strona opisuje zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania reklamacji w sklepie Czysty Pędzel.
1. Dane Sprzedawcy
Karol Lewandowski, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką „Czysty Pędzel”
Adres do korespondencji: ul. Augustyna Szamarzewskiego 21 lok. 2, 60-514 Poznań
E-mail: karollew895@gmail.com
Telefon: +48 728 268 465
Adres biura w Poznaniu służy do korespondencji. Paczki ze zwrotami należy kierować do punktu wskazanego w sekcji 3.
2. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Termin liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli produkty są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres karollew895@gmail.com albo listownie na adres do korespondencji Sprzedawcy.
- Skorzystanie z formularza zamieszczonego na końcu strony jest dobrowolne. Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny.
- Samo otwarcie opakowania, obejrzenie lub złożenie produktu nie odbiera prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu w zakresie większym niż potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
3. Gdzie odesłać zwracany produkt
Paczkomat InPost GOR11M
ul. Mikołaja Kopernika 10
38-300 Gorlice
Punkt znajduje się na ścianie frontowej przed wejściem do Spółdzielni.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
- Przed nadaniem należy napisać na karollew895@gmail.com, aby otrzymać aktualne imię, numer telefonu i adres e-mail odbiorcy wymagane przez InPost. Jest to wyłącznie czynność techniczna potrzebna do zaadresowania paczki i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.
- Jeżeli wysyłka do wskazanego Paczkomatu nie jest możliwa, Sprzedawca poda odpowiedni alternatywny sposób zwrotu. Nie ogranicza to praw konsumenta.
- Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
- Przesyłkę należy zabezpieczyć odpowiednio do produktu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.
4. Zwrot pieniędzy
- Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy w cenie.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, między innymi w odniesieniu do produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta. Samo otwarcie standardowego opakowania oferowanego w sklepie Czysty Pędzel nie wyłącza prawa zwrotu.
6. Reklamacja produktu niezgodnego z umową
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
- Reklamację można przesłać na karollew895@gmail.com albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
- Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany wyłącznie w przypadkach dozwolonych prawem.
- Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane prawidłowo albo brak zgodności jest wystarczająco istotny, konsument może — na zasadach określonych prawem — żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty odbioru, transportu, naprawy, wymiany i ponownego dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
- Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Przed wysłaniem reklamowanego produktu należy skontaktować się ze Sprzedawcą, aby otrzymać bezpłatny sposób jego przekazania. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji.
7. Formularz odstąpienia od umowy
Adresat: Karol Lewandowski — Czysty Pędzel, ul. Augustyna Szamarzewskiego 21 lok. 2, 60-514 Poznań, e-mail: karollew895@gmail.com, tel.: +48 728 268 465
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
........................................................................................................
Numer zamówienia: ................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru produktu: ....................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ...................................................................
Adres konsumenta: ..................................................................................
Data i podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza papierowego):
........................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
8. Podstawa zasad
Zasady opisane na tej stronie uwzględniają dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, dyrektywę (UE) 2019/771 dotyczącą umów sprzedaży towarów oraz polską ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.